Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG 34/2014.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți o notificare clară la:
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
Servicii prestate integral — dacă serviciul a fost prestat complet și prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea de către acesta că va pierde dreptul la retragere odată ce contractul a fost executat integral
Certificate electronice emise — după emiterea și activarea certificatului de semnătură electronică, serviciul este considerat prestat integral
Înregistrare SPV finalizată — după finalizarea procesului de înregistrare în Spațiul Privat Virtual ANAF
Domenii înregistrate — după înregistrarea unui domeniu web, costul nu este rambursabil (politica registrului ROTLD)
Servicii software livrate — conținut digital livrat pe suport nematerial, după ce livrarea a început cu consimțământul consumatorului
3. Condiții de Rambursare
Rambursarea se poate efectua în următoarele situații:
Se rambursează
Servicii pentru care prestarea nu a început
Plată duplicată (aceeași comandă plătită de două ori)
Plată pentru un serviciu pe care nu am putut să-l prestăm din motive imputabile nouă
Eroare de preț dovedită la momentul comenzii
Nu se rambursează
Certificate electronice deja emise și activate
Servicii SPV/ANAF finalizate
Taxe de urgentare (procesare prioritară deja efectuată)
Domenii web deja înregistrate
Servicii de găzduire după activarea contului
4. Procedura de Rambursare
1
Trimiteți cererea de rambursare La office@semneazasigur.ro cu subiectul "Cerere rambursare – [numărul comenzii]". Includeți: numele dvs., adresa de email folosită la comandă, numărul facturii și motivul solicitării.
2
Analizăm cererea Echipa noastră va analiza solicitarea și vă va răspunde în maximum 3 zile lucrătoare cu decizia și pașii următori.
3
Procesăm rambursarea Dacă cererea este aprobată, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în termen de 5-10 zile lucrătoare.
4
Confirmare Veți primi o confirmare prin email la finalizarea rambursării. Storno facturii originale se emite automat.
5. Metode de Rambursare
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă utilizată la plată:
Card bancar (Netopia Payments) — suma apare în contul dvs. în 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă
Transfer bancar — în 3-5 zile lucrătoare, în contul de unde a fost efectuată plata
Numerar (plată la sediu) — rambursare la sediul din Sibiu, în ziua aprobării
Rambursarea se face la valoarea plătită efectiv, fără comisioane bancare reținute de SND TEAM SRL. Eventualele comisioane ale băncii dvs. sunt în afara controlului nostru.
6. Plăți prin Netopia Payments
Plățile online prin card sunt procesate de Netopia Payments (Netopia SRL, operator autorizat BNR). Rambursările pentru plățile prin card sunt procesate prin platforma Netopia și pot dura 5-10 zile lucrătoare până la creditarea contului dvs., în funcție de banca emitentă a cardului.
Pentru orice problemă legată de o plată online, puteți contacta și Netopia direct: netopia-payments.com
7. Litigii și Soluționare Alternativă
În cazul unui litigiu legat de rambursare, puteți apela la:
ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro